Chính Sách

I.CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, BẢO DƯỠNG TẠI ĐỒ GỖ K LUXURY

Các sản phẩm tại Đồ Gỗ K LUXURY đều là gỗ tự nhiên, được xử lý tẩm sấy theo phương pháp hiện đại, nên không còn mối mọt hoặc cong vênh. Bất kỳ sản phẩm nào có các hiện tượng như vậy đều thuộc diện bảo hành của chúng tôi. Phần hư hỏng sẽ được sửa chữa hoặc thay thế, mang đến sự hài lòng cao nhất cho quí khách.

 Tất cả những sản phẩm được cho ra thị trường đều được chúng tôi cam kết bảo hành dài hạn.

1. Quy định về chế độ bảo hành, sản phẩm tại Đồ gỗ K LUXURY

Đối với tất cả sản phẩm Đồ Gỗ K LUXURY đều được bảo hành ít nhất 5 năm khi mua sản phẩm. Phụ kiện bảo hành  theo thời gian quy định

Hỗ trợ bảo dưỡng vĩnh viên với tất cả sản phẩm mua tại Đồ Gỗ K LUXURY ( Chúng tôi sẽ hỗ trợ các chi phí nhân công  sửa chữa. Khách hàng chỉ phải trả chi phí thay thế các phụ kiện bị hư hỏng (nếu có).)

Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi, tuỳ theo tình trạng, thời gian khắc phục có thể từ 24 – 72 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được thông tin. ( giờ làm việc được tính là 8h/ ngày )

Khách hàng vui lòng xuất trình hoá đơn mua hàng, hoặc phiếu bảo hành cho nhân viên kỹ thuật phụ trách.

Thời gian phục vụ: Tất cả các ngày trong tuần, từ 8h sáng đến 17h hàng ngày.

Cam kết 1 đổi 1 nếu không đúng với những sản phẩm được cam kết ban đầu!

2. Các mục không nằm trong chế độ bảo hành tại Đồ Gỗ K LUXURY

Đồ Gỗ K LUXURY sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành trong các trường hợp sau:

– Các trường hợp hỏng hóc do sử dụng không đúng chức năng hoặc bảo quản sản phẩm không đúng cách từ phía nhà sản xuất.

– Những hao mòn trong quá trình sử dụng của khách hàng theo thời gian như phai màu tự nhiên.

Bao gồm cả các trường hợp trầy sước, bong tróc, rạn nứt… của các bề mặt gỗ tự nhiên.

– Các sản phẩm hết thời hạn bảo hành.

– Các sản phẩm bị thay đổi so với kết cấu so với ban đầu.

– Các sản phẩm không có phiếu bảo hành hoặc hoá đơn mua hàng không hợp lệ.

– Sản phẩm bị trầy sướt, biến dạng cơ học do lỗi của người sử dụng.

– Khách hàng tự ý sửa chữa khi sản phẩm trục trặc mà không báo về cơ sở sản xuất.

– Sản phẩm được tẩm sấy từ bên trong bản thân sản phẩm. Mọi tác động do môi trường bên ngoài như: ẩm ướt, mối, chuột…  sẽ không được bảo hành.

– Sản phẩm bị ngập nước. Sản phẩm bị tác động của hơi nước hoặc nhiệt độ cao.

3. Hướng dẫn sử dụng và bảo quản sản phẩm khi mua tại Đồ Gỗ K LUXURY

– Quý khách không để các loại hoá chất, dung môi tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm.

– Không để sản phẩm ở môi trường khắc nghiệt, nóng lạnh đột ngột.

– Tránh đặt những sản phẩm gây cháy gần sản phẩm làm ảnh hưởng.

– Đối với đồ gỗ tự nhiên quý khách không đu kéo mạnh để tránh gây sụp, lún, gãy

II.CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN TẠI CƠ SỞ ĐỒ GỖ K LUXURY

Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận. Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 7-15 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn. Những hình thức giao hàng phổ biến của chúng tôi bạn có thể tham khảo như sau:

+ Những sản phẩm kích thước nhỏ : chúng tôi có thể sẽ gửi qua bưu điện

+ Những sản phẩm như trường kỷ, sập, tủ, đồ thờ.. Chúng tôi có những hình thức như sau :
Khu vực Miền Bắc : chúng tôi sẽ hỗ trợ 100% phí vận chuyển giao hàng tận nơi bằng hình thức xe tải.
Khu vực Vùng Cao và Tây Nguyên : chúng tôi sẽ hỗ trợ 100% phí vận chuyển nếu bạn thuộc trục đường lộ xe khách sẽ đi qua hoặc tiện gần đó. Bạn nên liên hệ trực tiếp để được hỗ trợ vận chuyển tận nơi.
Khu vực Miền Trung và Miền Nam: chúng tôi sẽ hỗ trợ 100% phí vận chuyển nếu bạn thuộc trục đường lộ. Bởi lẽ chúng tôi có xe tải chuyên vận tải đồ gỗ đi từ Bắc vào Nam. Và khu tập kết hàng tại bến xe ngã tư ga và sau đó phân phối đi khắp mọi miền tại khu khu vực.
Khu vực Miền Tây : Vì thường là số lượng hàng giao tại khu vực Miền Tây ít nên bạn sẽ phải hỗ trợ một ít chi phí từ bến xe Ngã Tư Ga về tại nhà bạn.

Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

+ Số lượng đơn hàng của cơ sở tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.

+ Đối tác cung cấp cho cơ sở chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm chỉ vận chuyển phân phối cho đại lý hoặc khách hàng có nhu cầu lớn, lâu dài.

Cơ sở của chúng tôi đa phần sẽ hỗ trợ 100% chi phí vận chuyển như một cách chăm sóc khách hàng. Để tạo sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng có nhu cầu mua hàng để tránh phải lo nghĩ về chính sách giao nhận hàng!

III.LIÊN HỆ, KHIẾU NẠI VỀ SẢN PHẨM.

Nếu Quý khách chưa thấy hài lòng hoặc có thắc mắc khiếu nại gì về sản phẩm, hãy liên hệ với chúng tôi :

Thông tin liên hệ: Đồ Gỗ K LUXURY

Địa chỉ: Xóm 34 Hải Minh-Hải Hậu-Nam Định

Website: dogokluxury.com

Hotline-Zalo: 0917081804 hoặc 0986245378